同城搬家常见问题

• Q

  你们公司打包贵不贵？
  A

  打包的相关费用主要是材料费和人工费，所以根据您物品的多少收费。
  另外我们也会有搬家送纸箱的活动，可随时咨询400-678-7676，找客服了解当时政策。

  
  

• Q

  你们公司提供日式搬家服务吗？
  A

  有的，我们的日式搬家是希望可以提供给您更安心放心贴心的一站式服务，从打包、搬+拆、清洁，将新家复原，全程无需动手。您在搬运前可以提出相关的需求，最后您尽可等待收拾结束，拎包入住。

• Q

  你们公司会提供打包服务吗？
  A

  是的，我们会提供。我们有专业的搬家团队，以及经过培训上岗的经验丰富的搬家师傅，有齐全的打包工具以及打包材料，能够为您提供优质的打包服务，确保您的物品安全。

  
  

• Q

  你们搬家的时候，我的首饰及贵重物品怎么办？
  A

  我们强烈建议您的首饰及贵重物品和您个人证件等，一定要在搬家前随身携带走，毕竟这些物品一般不大，您可以通过自己的私家车自行带走！

  
  

• Q

  你们公司怎么确保我的财产安全？
  A

  我们会提供气泡膜，固定绳索等相关设备，对您担心的安全问题进行解答和执行，如果您扔担心可以购买相关财产保险。一方面我们通过严明的政策约束师傅专业搬运，另外以方便通过财产保险保全，两方面对您的财产进行保护，尽可能做到万无一失。

  
  

• Q

  你们公司搬家有哪些流程？
  A

      我们公司的搬家流程如下：
  

  1. 咨询：搬家之前可以通过网络、微信等正规的途径了解搬家的事宜和注意事项。
     

  2. 评估：在了解了你家中物品情况以及需求之后，搬家公司会根据实际情况结合收费标准进行报价，如果有异议或者需要更精准可以上门评估。
     

  3. 签署合同：明确权利与义务，维护保证您的合法权利，请仔细阅读。
     

  4. 上门包装：在签署合同之后，根据自己的需求和时间安排与客服预约上门包装时间，会有专业督导与搬运人员准时上门提供精细的打包服务。
     

  5. 配送还原：预约好配送时间后，搬家技师会按时将物品运输上车并准时送到新家，并按照你的需求摆放、安装并还原归位。
     

  6. 款项结算：在送货当天可以进行现场验收物品确保服务已按照约定完成以后结算尾款，完成搬家。
     

  7. 回访：服务结束以后，客服对客户进行回访，收集建议。

  
  

• Q

  物品运输过程中如果丢失或损坏了怎么处理？
  A

  鑫柚搬家将与每一位服务的客户签订服务合同，合同中对丢失、损坏的赔付会有明确的约定。另外从线下师傅的角度，我们有严明的政策约束师傅，减少出现损坏丢失的情况，减少此类意外的概率，所以整体服务至今，出现较少的丢失损坏事件！
  当然如因各种原因不幸发生破损等情况，在配送时上门服务督导会进行拍照取证并登记在配送单，交由专人跟您进行对接处理索取。

  
  

• Q

  你们搬家收费项目种类都有哪些？会乱收费嘛？
  A

  鑫柚搬家秉承的是0附加，1口价，守时专业，我们绝不姑息乱收费人员。我们所有收费项目如下，如果您搬家中无此项目，均无相关收费，请注意核对，搬家选对的，鑫柚最放心。

  1、车费：我们有小面包车、金杯车、厢式货车，您可以根据物品多少选择车型；
  2、人工费：按照工作时长和搬家工人人数收费；
  3、超距费：搬家两地在地图上最优路线的距离；
  4、拆装费：家具、家电的拆装；
  5、特殊件搬运费：贵重物品搬运收取一定费用；
  6、楼层费：若没有电梯则需要收取一定费用；
  7、其他收费：具体的还需要咨询客服相关问题。

  
  

• Q

  如何知道自己所需要的花费，获取相关报价？
  A

  您可以在鑫柚搬家官方网站、微信公众号上快速获取相关套餐报价，
  如果您需要更准确的报价，可以官网咨询鑫柚客服或者致电400-678-7676。

• Q

  你们鑫柚搬家可以提供哪些服务？
  A

  目前我们可以提供如下服务：

  1、搬家服务 -- 个人搬家服务，提供一站式打包，搬运，目的地还原等。
  2、企业搬迁 -- 企业，公司，厂房，实验室等搬迁搬运服务。
  3、钢琴服务 – 钢琴搬运、调音、维修等专业服务。
  4、汽车托运 – 私家车旅游，展车参展，二手车国内运输等轿车运输服务。